Première plateforme SAV omnicanale
regroupant tous les acteurs du domaine!
Aster est une plateforme de gestion de service après vente intégrale ; organisation, auto-diagnostic,prise de RDV, planification des tournées, échange, réparation, logistique et reporting en un seul endroit !
Une plateforme digitale
pour distributeurs et réparateurs
Distributeur
Vous êtes une enseigne de distribution, marque ou grossiste?
Vous cherchez à digitaliser et simplifier le parcours SAV de votre client ?
Vous cherchez à renforcer votre SAV?
Envie de libérer vos conseillers, gangner en productivité et améliorer votre satisfcation client ?
et la gestion de votre chaîne complète
de flux SAV!
Aster,votre service aprés vente serein, digital et global!
Gestion 100 % digital de vos flux SAV
Intervention, garanties, réparation , transport,contrats, factures, états, règles métier… Tous vos flux SAV sont créés, gérés et réglés sur la plateforme ASTER facilement et en temps réel.
Auto diagnostic en ligne
Réduisez le nombre de dossiers liés aux problèmes d’usage en créant des scénarios de dépannage simples, en lignes et rapides sous forme de « auto diagnostic » destiné aux clients.
Paramétrage de politique SAV adapté à votre SI
Vos procédures et politique SAV sont paramétrées automatiquement dans Aster grâce à l’intégration facile, simple et fluide à votre système d’information
Une véritable maitrise d’interopérabilité
Une capacité opérationnelle et organisationnelle irréprochable traduite par l’interopérabilité technique, et métier d’aster fournissant une plateforme coopérative, fluide et multicanale pour vos agents ainsi que vos clients.
Base de connaissance riche
Un minimum de retours et un maximum de réactivité!
Grâce à une base de connaissance riche « en métier sav » et un espace de conception simple et intuitif ,créez et paramétrez aisément une infinité de scénarios automatisés
Visibilité maximale
Suivi et analyse en temps réel de l’avancement de chaque étape du cycle SAV (État dossier client, paiement, encours , intervention, transport, factures .. )
Configuration fluide de mode opératoires
Aster vous permet d’attribuer différents modes opératoire afin de répondre parfaitement aux souhaits de vos clients. (intervention à domicile ,sous-traitance atelier, échange, dépôt en magasin, vente pièces détachées ..)
Flexibilité de paramétrage
En fonction des différents paramètres produit, marque fournisseur, paramétrez et modifiez en toute simplicité vos règles métier grâce à des interfaces intuitives.
Votre SAV : efficacement, simplement et tranquillement
Transformez vos files d’attentes en expérience sereine et efficace avec l’auto diagnostic Aster.
Réduisez le nombre de dossiers non clôturés et retours
insatisfaits.
Révolutionnez vos procédes SAV avec la méthode aster 100% digital et 100% intégrable à votre systéme d’inforamation.
Rapprochez-vous de vos clients et offrez une expérience unique avec l’auto diagnostic en ligne.
Aster, la gestion en ligne de votre centre de réparation
Gestion complète de la vie d'un dossier
Un champ d’application détaillé et intelligent pour piloter et gérer les requêtes de chaque dossier client soit dans le cadre d’une intervention à domicile ou en atelier.
Gestion des techniciens
Une plateforme pour intégrer, gérer et organiser vos différentes ressources par spécialité
Optimisation des tournées techniciens
Aster permet de planifier et optimiser automatiquement les tournées techniciens selon: temps de trajet, durée d’intervention, géolocalisation…
Suivi et reporting
Gagnez en efficacité et en productivité grâce à un maximum de visibilité du pilotage de vos équipes en exploitant ,en temps réel, l’avancement de chaque intervention /dossier client.
Votre centre de réparation : digital, collaboratif et intuitif
Collaborez avec toutes vos équipes efficacement et en ligne.
Renforcez la satisfaction de vos clients en apportant des interventions à zéro retard avec un maximum de précision.
Organisez vos flux de réparation (réparation à domicile , atelier, ,échange transport, livraison) rapidement et intuitivement.
Optez pour une planification évolutive adaptée à vos différents critères . ( trajet, durée, spécialité, disponibilité)
De la réparation efficace, de la gestion sereine et de fluide
Liste
des techniciens
itinérants
Suivi détaillé
des dossiers
clients
Liste des
transporteurs
et fournisseurs de
livraison
Un aperçu optimal
de la planification des
tournées
Liste
des techniciens
itinérants
Suivi détaillé
des dossiers
clients
Liste des
transporteurs
et fournisseurs de
livraison
Un aperçu optimal
de la planification des
tournées
Avantages
100% paramétrable
Aster vous offre la possibilité de paramétrer les régles du métier conformément à votre politique SAV.
Rapide
Un contrôle total et en temps réel du processus SAV évoquant une rapidité inédite d’exécution opérationnelle et logicielle.
Collaborative et omnicanale
Permet de coordonner entre les magasins, les points de relais, les réparateurs, les transporteurs, vos clients et toutes autres parties prenantes.
Efficace et performante
Création, gestion, diagnostic, planification, optimisation, réparation, livraison. La totalité de vos flux internes et externes SAV ainsi que vos équipes gérées via une seule plateforme intelligente omnicanale et fluide.
Simple et intuitive
Conçu spécifiquement pour le métier SAV , Aster adopte un langage métier naturel et un UX simple et intuitive.
Plateforme Saas
Pas besoin d’installation ni de configuration, via mobile ou pc, avec votre login et une connexion internet accédez à Aster en toute sécurité.
